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【消费调查】“山寨售后”坑人,热水器“修好”又坏了

 2019-07-12 00:38 来源:中华视界网 编辑:zhsj01 点击量:113

    “山寨售后”坑人热水器修好”又坏了

    闹心:修好至少还得花1万多元 提醒:网络搜索售后电话要认准官方认证

    热水器不制热了,长沙市民肖先生近日在网上找了一个售后电话,,对方派人上门维修,收了2600元维修费,结果却没解决问题。在向厂家投诉后,肖先生才意识到自己遭遇了“山寨售后”,“厂家派人上门检查发现,说修好至少还得花1万多元。”

    ■三湘都市报·华声在线记者 潘显璇

    烦心

    花2600元却遭遇“山寨售后”

    肖先生是长沙市岳麓区星海农庄的负责人,7月6日下午,他发现客房没了热水,热水器的操作面板提示机器出了故障。

    “热水器是2016年花了5万多元买的,为15间客房提供热水。我着急着维修,马上百度了格力热水器的售后电话,排在第一位的是一个为4008815680的电话,当时没想太多便打了过去,对方说晚点会派师傅上门来维修。”肖先生回忆,7月6日晚10时,一名自称叫袁黄的维修师傅来到了星海农庄。经过一番检查,对方更换了几个配件后,告知他修好了,收取了2600元。

    结果第二天早上,客房依旧没有热水。肖先生再次拨打维修师傅的电话,不料对方始终不接电话。肖先生当即又搜索了格力的官网,拨打了客服电话投诉,“结果客服核查后说是碰到了‘山寨售后’。”

    闹心

    修好至少还得花1万多元

    7月9日,格力电器派维修师傅上门来核查情况,检测结果让肖先生大吃一惊。

    格力电器授权维修网点长沙坤为智能技术有限公司给出的结论是,初步判断机组因人为短接致套管进水,进水后机组维修价已高于机器折旧价。并且此前的维修人员在机组中加装的风压开关,也并非格力控制部件。之前的黄姓维修师傅不仅没解决问题,还修出了更大的故障。

    “维修人员告诉我,现在想要修好,至少得花1万多元。”肖先生很是无奈,遭遇了“山寨售后”,现在对方联系不上,也不知道如何维权,只希望其他的市民不要再上当了。

    提醒

    搜索售后电话要认准官方认证

    “实际上,‘山寨售后’的问题由来已久。”湖南格力公司副总经理张平提醒,消费者最好拨打产品说明书上的售后电话;如果通过网上搜索售后电话,也一定要认准经过官方认证的号码。

    记者注意到,早在几年前,中国家用电器服务维修协会就表示,网络搜索400开头的家电维修服务电话,其中90%以上涉嫌假冒,严重影响消费者的正规服务维修,提醒消费者谨防上当。

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